يسعي surpriseflowers.me جاهدًا لتقديم أفضل خدمة عملاء متاحة. نحن نؤمن بأننا كمتجر حقيقي لبيع الزهور والهدايا ، فإننا نتفهم ونقدر مخاوف المتسوقين عبر الإنترنت فيما يتعلق بأمان طلباتهم وتنفيذها بالشكل المناسب. لقد وضعنا سياسة الإرجاع / الاسترداد هذه لتزويد عملائنا بفهم كامل لكيفية معالجة طلبات الاستبدال أو المبالغ المستردة:

1. إذا ادعى أي عميل أنه لم يتم تسليم طلب ، فنحن نطلب منحنا 24 ساعة على الأقل للتحقيق وتحديد ما حدث. في كثير من الحالات ، تمت محاولة التسليم ولكن إما أن المستلم لم يكن في المنزل / المكتب و / أو لم يكن هناك آخرون متاحون لقبول الطلب.

2. إذا تم تحديد أن موقع surpriseflowers.me لم يقم بمحاولة التسليم ، فإن سياستنا هي أننا سوف نعيد إليك المبلغ المدفوع.

3. إذا تم تسليم الطلب إلى المستلم وكان هناك مشكلة حول جودة الترتيب أو الهدية ، يجب على المستلم الاتصال بـ surpriseflowers.me الذي قام بالتسليم. في كل حال، سوف يحل surpriseflowers.me المشكلة بكل سرور.
لطلب بديل ، يجب الاتصال بـ surpriseflowers.me في غضون 24 ساعة من التسليم. ضع في اعتبارك أن نباتات الزهور والكيك قابلة للتلف. مطلوب العناية المناسبة.

لن يتم استرداد الأموال أو الاستبدال لأي طلب في حالة عدم قيام المستلم أو المرسل بإخطار Wagiseflowers.me في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم .

4.surpriseflowers.me يحتفظ بالحق في رفض أي أمر يتم تقديمه إلينا والذي نعتبره مشكوكًا فيه أو ربما احتياليًا. عندما يتلقى surpriseflowers.me طلبًا ، نراجع الطلب بالكامل ونقارن بشكل دوري المعلومات المقدمة إلينا مع بنك الشخص الذي قدم الطلب. إذا قررنا أن المعلومات الاحتيالية قد تم توفيرها ، فسنرسل بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة هاتفية إلى المرسل لإبلاغه بالموقف لتحديد ما إذا تم تقديم المعلومات عن طريق الخطأ.

5. إذا قام أي عميل بتقديم طلب من خلال surpriseflowers.me ثم احتاج إلى إلغاء الطلب ، يجب أن يتم الإلغاء قبل تسليم الطلب. إذا تم تقديم الإلغاء بعد تسليم الطلب ، فلا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
لن يتم قبول الإلغاء إذا قدم العميل طلبًا ولكنه قدم معلومات تمنع التسليم المباشر ، كما هو الحال في حالة وجود عنوان مكتب أو منزل خاطئ. اذا كان العنوان في الطلب غير صحيح يمكن للعميل تحديث على معلومات العنوان الجديد بحيث يمكن بعد ذلك تسليم الطلب بشكل صحيح باستخدام المعلومات الصحيحة. إذا كان العنوان الجديد خارج نطاق التسليم ولا يمكن لـ surpriseflowers.me تسليمه ، يمكن استرداد 50٪ فقط من الطلب.

6. “البدائل المسموح بها” – نحاول دائمًا تنفيذ الطلب بأكبر قدر ممكن. ومع ذلك ، إذا كان الطلب أو الزهور أو النباتات أو العناصر الأخرى التي تتكون منها الطلب غير متوفرة ، فسيتم استبدال الطلب بمحتوى مساوٍ للقيمة الأصلية للطلب.

7.surpriseflowers.me ليست مسؤولة عن أي أمر يرفض فيه المستلم قبول الهدية المرسله له . لن يقوم surpriseflowers.me بإصدار المبالغ المستردة لأي عميل في حال لم يقبل المستلم استلام الطلب ، لأي سبب كان.

8. العنوان غير الصحيح / اذا كانت معلومات عنوان المستلم غير صحيحة وكانت في منطقة ثانية مما يؤدي إلى إعادة التسليم في منطقة ثانية قد تخضع لرسوم قدرها 10.00 دولارات.